5 KPI essenziali da utilizzare nel Fitness Marketing

In questo nuovo articolo vedremo 5 Key Performance Indicator (Indicatori Chiave di Prestazione) essenziali da utilizzare nel Fitness Marketing per monitorare l’attività della tua palestra o Personal Training Studio.

APPROFONDIMENTO Wikipedia: Cosa sono gli Indicatori Chiave di Prestazione

Lo spunto per questo post mi è venuto ieri, dopo aver ricevuto una telefonata da parte di una potenziale cliente, per un preventivo circa un piano di Comunicazione On Line, e più nello specifico di come implementare un modello collaudato per massimizzare la Ritenzione Clienti.

Affinché la tua attività vada a gonfie vele, hai bisogno di misurare l’efficacia delle tue azioni di promozione e marketing, ed eventualmente correggere il tiro qualora qualcosa stesse andando storto.

Non puoi affidarti al semplice passaparola, e non avere dati utili da analizzare per il rendimento delle tue campagne e dei tuoi sforzi!

Te lo dice uno che ha sempre “denigrato” questa materia. Ho sempre preferito le discipline Umanistiche. Ma torniamo a noi. Ci siamo? Let’s Go.

Acquisizione Lead

Quante persone interessate al tuo centro fitness o ai tuoi servizi di Personal Training stai raggiungendo?

Con la pubblicità classica (affissioni, spot radiofonici, riviste etc…) conosciuta anche come Outbound Marketing  attività il cui scopo è promuovere il brand cercando di trovare nuovi clienti –  non hai la possibilità di misurare le azioni ed è come tentare di sparare nel mucchio.

Non stai profilando il tuo target in base a esigenze specifiche e interessi comuni, ma solo cercando di pescare a random dappertutto.

E oggi come oggi stai solo sprecando tempo, risorse ed energie.

acquisizione-lead-fitness-marketingPunta invece sull’Inbound Marketing – attività promozionale volta ad attrarre clienti interessati ai tuoi prodotti e/o servizi – con l’utilizzo di strumenti efficaci quali blog, landing page, email marketing, social media marketing, Facebook ADS.

Questo Indicatore di Performance è molto utile per capire se la strategia di Lead Generation (Acquisizione Contatti) sta producendo risultati oppure no.

ESEMPIO: se stai generando 20 lead al mese e vuoi scalare i tuoi investimenti per le tue campagne su facebook, puoi fissare un altro obiettivo e cioè di raggiungere 50 contatti mensili. Se ottieni 45 lead in 1 mese vuol dire che la tua azione sta andando alla grande, ottenendo un tasso di conversione del 90%. Cerca di non scendere al di sotto dell’80%.

Chiaro? Passiamo al prossimo.

Tasso di Conversione

tasso-di-conversione-fitness-marketingIl monitoraggio del Tasso di Conversione, come indicatore di performance, dipende molto dal tipo di attività e dagli obiettivi prefissati.

Se ad es. offri la possibilità di una “Prova di Allenamento Gratuita” o di una “Consulenza Nutrizionale”, o ancora “Valutazione Forma Fisica” hai bisogno di capire quanta attenzione destano i vari tipi di promozione, e quanti Contatti convertono poi in Clienti effettivi.

I Tassi di Conversione variano poi a seconda di alcune variabili: offerta, qualità del servizio, capacità di vendita.

L’importante è monitorare costantemente le performance delle offerte ed eliminare, in un lasso temporale idoneo, quelle che non rendono. Prediligi ovviamente quelle che massimizzano i risultati, creando delle offerte simili e complementari.

Tasso di Ritenzione

Questo dato indica il tempo in cui un potenziale contatto si iscrive in palestra, diventa cliente e resta. È possibile misurare questo numero, considerando 1 mese, 1 trimestre o 1 anno.

Basta semplicemente prendere il numero di clienti esistenti alla fine del mese e dividerlo per quello iniziale.

ESEMPIO: 15 clienti finali / 20 clienti iniziali = 75%

tasso-di-ritenzione-fitness-marketingSecondo alcune ricerche, un buon tasso di ritenzione dovrebbe rimanere stabile tra il 70 e il 90%, e mai scendere al di sotto del primo dato.

Qualora si verificasse una situazione simile, l’importante è non scoraggiarsi, ma pianificare una buona strategia per aumentare la percentuale di conversione di contatti acquisiti compensando quindi il tasso di ritenzione.

A braccetto con quest’ultimo c’è poi il periodo di permanenza effettivo. Questo è importante per calcolare il Lifetime Value (Valore del Ciclo di Vita). Ovviamente il valore di ogni singolo cliente, in termini di guadagni, è proporzionale alla sua fidelizzazione nel tempo.

Affinché questo indicatore sia performante, considera almeno i 12 mesi di abbonamento.

Ok Amerigo, ma come fare per mantenere un tasso di ritenzione alto?

Semplicemente inviando loro, tramite newsletter, notizie esclusive e di valore relative al mondo fitness, all’alimentazione e perché no coupon sconto (senza esagerare) per premiarli circa la loro fedeltà.

Creando Connessioni, suscitando Interazioni e soprattutto generando E M O Z I O N I.

banner fitness marketing audit

Valore del Ciclo di Vita

life-time-value-fitness-marketingIl LifeTime Value (LTV) si riferisce al valore intrinseco di un membro del centro fitness per tutto il suo tempo di permanenza. Per ottenere questo dato basta sommare i costi dei vari rinnovi mensili lungo tutto l’arco temporale.

Ipotizzando un costo di € 60 al mese x 10 mesi effettivi, diciamo che il suo valore è di € 600.

Perché è cosi importante questo dato per il tuo Fitness Marketing?

Ti aiuta a capire quanto dovresti spendere in pubblicità per acquisire un nuovo contatto simile. Gli esperti dicono che la percentuale di acquisizione dovrebbe rimanere attorno al 10%, motivo per cui nell’esempio citato, € 60 è la cifra ideale da investire per ogni singolo nuovo membro.

Questo è un indicatore molto importante, perché l’analisi delle sue metriche può dipendere da tanti fattori. È possibile migliorare il tasso di ritenzione, aumentare i prezzi, ridurre i costi di acquisizione e  massimizzare l’LTV col fine ultimo di investire più soldi per acquisire clienti ideali e in target coi tuoi prodotti e/o servizi.

Soddisfazione Clienti

Si potrebbe pensare che questo ultimo indicatore non abbia nulla a che vedere con le azioni di marketing. Nulla di più sbagliato.

Credo sia ben chiaro che avere clienti soddisfatti ed entusiasti è un valore aggiunto per il successo della tua attività. Basti pensare al fatto che avere dei promotori del tuo Brand può farti acquisire nuovi contatti GRATIS e semplicemente col passaparola!

Tutto ciò non farà altro che amplificare l’autorevolezza e la credibilità attorno alla tua figura. What else?

Quindi il giusto monitoraggio di quest’ultimo indicatore unito agli altri, inciderà moltissimo per la redditività del tuo business.

APPROFONDIMENTO: Come Creare un Sistema di Vendite Vincente

Conclusioni

Spero di averti dato le giuste motivazioni affinché tu consideri rilevanti e fondamentali questi parametri. Trascurarli potrebbe compromettere e danneggiare seriamente le tue iniziative promozionali. E tu li conoscevi? Li applichi regolarmente per testare le tue campagne? Fammelo sapere…sono qui per TE.

Al tuo successo, e sempre al T O P!

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L'autore: Amerigo

Fondatore di Top Personal Trainer,

il blog interamente dedicato al marketing on line per Personal Trainer, Consulenti Fitness e Titolari di palestre.

3 COMMENTI

  1. Ciao Amerigo, veramente un ottimo articolo complimenti! Purtroppo il controllo dei numeri rappresenta sempre un punto dolente di tutti i gestori di fitness club e p.t. , spesso non ci si rende conto della regola fondamentale: si puó migliorare solo quello che si puó misurare. Questo vale per l’attività fisica e sopratutto per il business. Grazie per lei formazioni di valore che condividi!

    • Che gioia cominciare a interagire con chi mi segue! Grazie Andrea, sono davvero contento che l’articolo sia stato interessante e di gradimento! Purtroppo sono i numeri a parlare e non quello che crediamo funzioni immaginandolo 🙂

      Buon lavoro al top!

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